팩토리맵 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 셀토스튜디오(이하 "회사")가 제공하는 부동산 매물·고객 통합 관리 서비스 "팩토리맵"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 공장·창고 등 상업용 부동산 중개·관리 사업자를 위하여 제공하는 매물 관리, 고객(CRM) 관리, 일정 관리, AI 매물 추천, 외부 채널 연동 등 클라우드 기반(SaaS) 소프트웨어 일체를 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 사업자(공인중개사사무소, 중개법인 등) 및 그 소속 구성원을 말합니다.
3. "사무소"란 회원이 서비스 내에서 생성하는 조직 단위(테넌트)로, 구독·결제·데이터 권한의 귀속 주체를 말합니다.
4. "유료서비스"란 회사가 유료로 제공하는 구독제 기능(Basic / Pro / Ultra 요금제)을 말합니다.
5. "구독"이란 회원이 선택한 요금제에 따라 월간·분기(3개월) 또는 연간 등 회사가 정하여 서비스 내 요금 안내 페이지에 표시하는 결제 주기로 이용요금이 자동 결제되는 계속적 이용계약을 말합니다.
6. "무료체험"이란 회원이 유료서비스를 일정 기간(14일) 무료로 이용할 수 있도록 제공하는 체험 기간을 말합니다.
7. "결제대행사"란 회사가 위탁한 전자결제 처리 사업자(토스페이먼츠 주식회사)를 말합니다.
8. "AI 매물 추천"이란 회사가 자체 구현한 규칙·알고리즘 기반으로 매물과 고객 조건을 분석하여 추천 결과를 제시하는 기능을 말합니다. 본 기능은 외부 LLM(대형언어모델) API를 호출하지 않으며, 추천 결과는 회원의 영업 판단을 보조하기 위한 참고자료입니다.
9. "데스크톱 프로그램"이란 회사가 Ultra 요금제 회원 및 무료체험 기간 중 이용이 허용된 회원에게 부가적으로 제공하는, 회원의 개인용 컴퓨터(Windows 등)에 설치하여 회원의 기기에서 실행되는 응용 프로그램(매물수집기, 소유자조회 등)을 말합니다. 데스크톱 프로그램에 관한 특약은 제6조의2에서 정합니다.
10. "외부 시스템"이란 데스크톱 프로그램의 이용 과정에서 회원이 접속·조회하는 회사 외 제3자의 정보시스템(공공기관의 등기·주소 정보 시스템, 매물 정보가 온라인에 공개된 제3자 웹사이트 등)을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 신규 가입자에 대하여는 가입 시 본 약관에 동의함으로써 본 약관이 즉시 적용되며, 약관 상단의 시행일은 기존 회원에 대한 개정 약관 적용일을 의미합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 최소 7일(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일) 전부터 제3조의2에서 정한 방법으로 공지합니다.
3. 회원이 개정약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원이 개정약관의 내용에 동의하지 않을 경우 적용일 전까지 서비스 이용을 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회원에게 불리하거나 중대한 내용이 변경되는 경우, 회사는 공지 시 그 변경 사유와 불리한 내용을 별도로 명시합니다.

제3조의2 (통지 방법)

1. 회사가 회원에게 개별 통지를 하는 경우, 회원이 가입 시 등록한 이메일 주소 또는 서비스 내 알림·공지사항 기능을 통해 전달합니다.
2. 전체 회원에 대한 공지는 서비스 화면의 공지사항 게시 또는 로그인 후 확인 가능한 팝업·배너 등 서비스 내 게시 방법으로 갈음할 수 있습니다.
3. 회원이 이메일 주소를 변경하지 않아 통지가 도달하지 않은 경우 회사는 책임을 지지 않습니다. 회원은 등록된 연락처 정보를 최신 상태로 유지할 의무가 있습니다.
4. 본 조의 통지 방법은 제3조의 약관 변경 공지, 제6조의 서비스 점검 공지, 제12조의2의 이용제한 통보, 제13조의2의 서비스 종료 고지 등 본 약관 전반의 공지에 적용됩니다.

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 가입 신청자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회원은 가입 시 유효한 사업자등록번호를 제공하여야 하며, 회사는 사업자등록번호 형식·진위 검증을 수행할 수 있습니다. 허위 정보 제공 시 이용계약 해지 또는 서비스 이용 제한이 가능합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인 명의 또는 허위 정보로 신청한 경우
   • 이전에 본 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우
   • 서비스의 정상적 운영을 방해하거나 부정한 목적이 명백한 경우

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 매물 관리, 고객 관리, 일정 관리, AI 매물 추천, 외부 채널 연동, 데이터 내보내기 등의 기능을 요금제에 따라 차등 제공합니다.
2. 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 하되, 시스템 점검·증설·교체, 결제대행사·클라우드 인프라 등 제3자 사정, 천재지변 등 불가항력 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다. 계획된 점검은 최소 24시간 전 제3조의2에서 정한 방법으로 공지하며, 긴급 장애 또는 불가항력으로 인한 중단은 사후 지체 없이 고지합니다.
3. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중대한 변경 시 사전에 공지합니다.

제7조 (유료서비스·구독·자동결제)

1. 유료서비스는 Basic / Pro / Ultra 요금제로 구성되며, 각 요금제는 월간·분기(3개월) 또는 연간 중 회사가 정하여 서비스 내 요금 안내 페이지에 표시하는 결제 주기로 제공됩니다. 요금제별로 제공되는 결제 주기는 상이할 수 있으며, 분기(3개월) 또는 연간 등 장기 결제 주기가 제공되는 경우 월간 대비 할인이 적용될 수 있습니다. 현재 제공되는 결제 주기, 할인율 및 할인의 기준이 되는 금액(월간 정가 기준), 이용요금·요금제별 기능 등 세부 내역은 서비스 내 요금 안내 페이지에 별도 표시하며, 해당 고지는 본 약관의 일부를 이룹니다.
2. 모든 표시 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액이며, 표시 금액 그대로 청구됩니다. 공급가액과 세액의 구분은 결제 영수증 및 세금계산서에 표기됩니다.
3. 회원은 결제수단(카드)을 등록함으로써 결제대행사를 통해 발급되는 빌링키(자동결제 키)에 동의하며, 매 결제주기 도래 시 등록된 결제수단으로 이용요금이 자동 결제(정기결제)됩니다.
4. 회사는 카드정보 원문을 보관하지 않으며, 자동결제에 필요한 빌링키는 결제대행사가 안전하게 보관·관리합니다.
5. 자동결제가 실패한 경우 회사는 일정 유예기간(7일) 동안 재결제를 시도할 수 있으며, 유예기간 내 결제가 이루어지지 않으면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제8조 (무료체험)

1. 회사는 신규 사무소에 대하여 14일간의 무료체험을 제공할 수 있습니다. 무료체험 신청 시에도 결제수단 등록(빌링키 발급)이 필요하며, 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않습니다.
2. 무료체험은 사업자등록번호 및 이메일 기준 1회에 한하여 제공되며, 부정한 방법으로 중복 체험을 시도하는 경우 회사는 이를 제한할 수 있습니다.
3. 체험 기간 종료 시 회원이 해지하지 않으면, 체험 종료일에 회원이 선택한 요금제로 첫 정기결제가 자동 진행됩니다. 회원은 체험 기간 중 언제든 해지할 수 있으며, 이 경우 요금이 청구되지 않습니다.
4. 무료체험 기간 중 요금제(플랜·결제주기) 변경은 즉시 과금 없이 반영되며, 변경된 요금제가 체험 종료일 첫 결제에 적용됩니다.

제9조 (요금제 변경 및 프로모션 혜택의 반환)

① 요금제 변경

1. 업그레이드(상위 요금제 전환 또는 결제 주기의 연장(월간→분기(3개월), 월간→연간 등)): 변경 시점에 잔여 기간을 일할 계산한 차액이 즉시 결제되며 변경 사항이 즉시 적용됩니다.
2. 다운그레이드(하위 요금제 전환): 즉시 환불 없이 현재 결제주기 만료 후 다음 주기부터 적용됩니다.
3. 결제 주기의 단축을 수반하는 변경(연간→월간·분기(3개월), 분기(3개월)→월간 등)은, 상위 요금제로의 전환을 포함하여, 현재 결제주기 만료 시점에 적용(예약)됩니다. 변경을 신청한 후 만료일까지는 기존 요금제·결제 주기의 기능과 서비스가 그대로 유지되며, 변경 시점에는 즉시 결제가 이루어지지 않습니다. 만료일에 변경된 요금제의 요금이 새로 결제됩니다. 회원은 만료일 이전까지 서비스 내 '구독 관리' 화면에서 예약된 변경을 취소하고 기존 요금제를 유지할 수 있습니다. 기존 결제 주기의 잔여 기간에 대한 환불은 제9조 및 제10조를 따릅니다. 단, 무료체험 기간 중에는 요금제(플랜·결제주기) 변경이 즉시 자유롭게 반영됩니다.

제10조 (해지 및 환불)

1. 회원의 해지: 회원은 언제든지 서비스 내 기능을 통해 구독 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청 시 현재 결제주기 만료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 만료 후 자동결제가 중단됩니다.
2. 7일 이내 청약철회(전액 환불): 최초 유료 결제일로부터 7일 이내에는 회사의 자발적 정책에 따라 전액 환불이 가능합니다(제9조제2항의 프로모션 혜택 공제는 적용됩니다).
3. 연간 결제의 7일 경과 후 중도 해지: 연간 구독 중도 해지 시, 실제 이용 기간에 적용되는 월간 요금과 연간 환산 월 요금의 차액에 실제 이용 개월 수를 곱한 금액을 위약금으로 공제한 후 잔액을 환불합니다. 위약금 공제 총액은 환불 대상 금액을 한도로 하며, 잔액이 0인 경우 환불금은 없고, 환불 대상 금액을 초과하는 추가 청구는 하지 않습니다. 본 항의 연간 위약금과 제9조제2항의 프로모션 혜택 공제는 이중 적용하지 않으며, 둘 중 큰 금액 하나만 적용합니다(제9조제2항 참조).
4. 월간 결제의 7일 경과 후: 해당 결제주기에 대한 환불은 제공되지 않으며, 만료일까지 이용 후 자동결제가 중단됩니다.
5. 분기(3개월) 결제의 7일 경과 후 중도 해지: 분기(3개월) 구독 중도 해지 시, 결제 금액에서 ① 실제 이용 기간에 해당하는 이용료(실제 이용 일수 × 일일 정가)와 ② 결제수수료 등 실비를 공제한 잔액을 환불합니다. 일일 정가는 해당 요금제의 월간 정가(할인 전 금액)를 30으로 나눈 금액으로 합니다(예: Ultra 월간 정가 99,000원 기준 1일 3,300원). 일일 정가 기준 차감에는 분기 결제 할인의 회수가 반영되어 있으므로, 이와 별도의 위약금은 부과하지 않습니다. 결제수수료 등 실비의 공제 계수·산정방식은 회사가 정하여 서비스 내 요금 안내 페이지에 표시하며, 표시하기 전까지는 공제하지 않습니다. 공제 총액은 환불 대상 금액을 한도로 하며, 잔액이 0인 경우 환불금은 없고, 환불 대상 금액을 초과하는 추가 청구는 하지 않습니다. 결제주기 만료일까지 남은 기간이 7일 미만인 경우에는 환불이 제공되지 않으며, 만료일까지 이용 후 자동결제가 중단됩니다. 본 항의 결제수수료 등 실비 공제와 제9조제2항의 프로모션 혜택 공제는 이중으로 적용하지 않으며, 둘 중 큰 금액 하나만 적용합니다(제9조제2항 참조).
6. 회사 사유에 따른 서비스 종료 시 전액 일할 환불: 회사의 사정, 외부 시스템·제휴 채널의 전면적 차단 그 밖의 불가피한 사유로 회사가 서비스 또는 회원이 결제한 유료서비스의 본질적 기능의 제공을 종료하는 경우, 회사는 잔여 이용 기간을 일할 계산한 금액을 위약금이나 그 밖의 공제 없이 전액 환불합니다(제13조의2제4항 참조). 이 경우 제3항의 위약금, 제5항의 공제 및 제9조제2항의 프로모션 혜택 공제는 적용하지 아니합니다.
7. 환불은 원결제수단으로 처리됨을 원칙으로 하며, 결제대행사의 취소 처리 정책에 따릅니다.
8. 회원 탈퇴: 사무소 대표 회원의 탈퇴 신청 시, 구독 만료 후 30일의 유예기간을 거쳐 사무소의 모든 데이터가 영구 삭제됩니다. 유예기간 내에는 탈퇴를 철회할 수 있습니다. 단, 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 보존이 요구되는 결제·거래 기록은 법정 기간 동안 보존됩니다.

제11조의2 (지식재산권 및 콘텐츠 라이선스)

1. 서비스를 구성하는 소프트웨어, UI·UX 디자인, 데이터베이스 구조, 상표, 로고 등 일체의 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 회원은 서비스 이용 목적 범위를 벗어나 이를 복제, 수정, 배포, 역설계하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.
2. 회원이 서비스에 등록하는 매물 정보, 사진, 고객 데이터 등 콘텐츠(이하 "회원 콘텐츠")의 지식재산권은 회원에게 귀속됩니다.
3. 회원은 서비스 제공·운영 및 제11조제4항에서 정한 외부 채널 전송 기능 수행을 위하여 필요한 범위에서 회원 콘텐츠를 회사가 저장, 처리, 전송, 표시할 수 있는 비독점적·무상·전 세계적 이용 허락을 회사에 부여합니다. 이 이용 허락은 이용계약 종료와 동시에 소멸하며, 다만 법정 보존 의무가 있는 기록에 대해서는 해당 기간 동안 유지됩니다.
4. 회사는 회원 콘텐츠를 제3항의 목적 범위를 벗어나 광고, 홍보, 제3자 판매 등의 목적으로 사용하지 않습니다.

제12조 (회원의 의무)

1. 회원은 관련 법령, 본 약관, 이용안내 및 회사가 통지하는 사항을 준수하여야 합니다.
2. 회원은 계정 정보를 제3자에게 양도·대여할 수 없으며, 계정 관리 소홀로 발생한 책임은 회원에게 있습니다.
3. 회원은 타인의 권리를 침해하거나 허위·불법 매물 정보를 등록하여서는 안 됩니다.
4. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 회사 또는 제3자의 지식재산권(저작권·상표권·특허권 등)을 침해하는 행위
   • 서비스를 통해 처리되는 고객 등 제3자의 개인정보를 무단으로 수집·도용·유출하는 행위
   • 서비스에 대한 자동화 스크립트·크롤러·봇 등을 이용한 비정상적 접근 또는 대량 데이터 추출 행위
   • 허위 매물 또는 타인의 매물을 무단으로 등록하는 행위
   • 회사의 사전 동의 없이 계정 또는 데이터를 제3자에게 양도·이전하거나 타인과 공유하는 행위
   • 서비스 또는 서버를 역설계, 디컴파일, 불법 복제하거나 이를 시도하는 행위
   • 타인을 비방·명예훼손하거나 서비스의 명예를 훼손하는 행위
   • 관련 법령 또는 공서양속에 위반하는 기타 행위

제12조의2 (이용제한·정지 절차)

1. 회사는 회원이 제12조를 위반한 경우, 위반의 정도·빈도·피해 규모 등을 고려하여 다음 각 호에 따른 단계별 조치를 취할 수 있습니다.
   • 1단계 — 경고: 위반 사실 및 시정 요구를 제3조의2에서 정한 방법으로 통보
   • 2단계 — 일시 정지: 일정 기간 서비스 이용 제한
   • 3단계 — 해지: 이용계약 해지 및 계정 삭제
2. 다만 다음 각 호에 해당하는 중대한 위반의 경우, 회사는 경고 없이 즉시 이용 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다.
   • 서비스 시스템 또는 인프라에 심각한 장애·손해를 야기하는 행위
   • 타인의 개인정보를 대규모로 유출하거나 범죄 목적으로 이용하는 행위
   • 형사범죄에 해당하거나 법원·수사기관의 명령이 있는 경우
   • 그 밖에 즉시 조치가 필요하다고 회사가 합리적으로 판단하는 경우
3. 회사는 이용제한·정지 조치 시 조치 사유, 조치 내용, 기간, 이의신청 방법을 제3조의2에서 정한 방법으로 회원에게 통보합니다.
4. 회원은 이용제한·정지 통보를 수령한 날로부터 14일 이내에 이메일(서비스 내 1:1 문의 포함)로 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이의신청을 검토하여 결과를 통보합니다.

제12조의3 (양도 금지)

1. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 계약상 지위, 계정, 데이터에 대한 접근 권한, 기타 권리·의무를 제3자에게 양도, 이전, 담보로 제공하거나 이에 준하는 행위를 할 수 없습니다.
2. 회사가 영업양도, 합병, 분할 또는 이에 준하는 조직 변경으로 인하여 서비스 운영 주체가 변경되는 경우, 회사는 그 효력 발생일로부터 최소 30일 전에 제3조의2에서 정한 방법으로 회원에게 사전 고지합니다. 이 경우 회원은 변경 효력 발생일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제13조 (회사의 의무 및 면책)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 회사는 다음 각 호의 의무를 이행합니다.
   • 회원 및 고객의 개인정보 보호를 위한 「개인정보 보호법」상 안전성 확보 조치 이행
   • 서비스 시스템에 대한 접근 통제, 암호화 등 합리적인 보안 조치 유지
   • 이용요금 결제 완료 시 회원에게 영수증(전자 영수증 포함) 발행
2. 회사는 천재지변, 불가항력, 제3자(결제대행사·클라우드 인프라·외부 채널 등)의 사정, 회원의 귀책사유로 인한 서비스 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 그러하지 아니합니다.
3. 회사는 서비스를 통해 제공되는 AI 추천·분석 결과의 정확성·완전성을 보증하지 않으며, 이는 회원의 영업 판단을 보조하기 위한 참고자료입니다.
4. 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 회원이 직전 6개월간 회사에 지급한 이용요금 합계를 한도로 합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 그러하지 아니합니다.
5. 회원 귀책에 따른 구상·면책: 회원이 자신의 귀책사유로 본 약관(특히 제6조의2, 제11조, 제12조)을 위반함으로 인하여 제3자가 회사를 상대로 이의 제기, 청구, 소송 그 밖의 법적 절차를 제기하는 경우, 회원은 자신의 비용으로 회사를 면책하고, 그로 인하여 회사에 발생한 손해(합리적인 방어 비용을 포함합니다)를 배상합니다. 회원의 귀책사유가 없는 경우 또는 회사의 귀책사유가 경합하는 부분에 대하여는 본 항을 적용하지 아니합니다.

제13조의2 (서비스 종료 및 데이터 반환)

1. 회사가 서비스를 폐지하거나 영업양도 등으로 인하여 서비스 제공을 중단하는 경우, 회사는 중단 예정일로부터 최소 30일 전에 제3조의2에서 정한 방법으로 회원에게 고지합니다.
2. 회원은 서비스 종료 고지일로부터 서비스 종료일까지 서비스 내 데이터 내보내기 기능(매물·고객·일정 데이터의 엑셀(xlsx) 백업 및 CSV 다운로드)을 통해 자신의 데이터를 반출할 수 있습니다. 회사는 회원이 해당 기능을 이용할 수 있는 환경을 서비스 종료일까지 유지하기 위해 노력합니다.
3. 서비스 종료일로부터 30일이 경과한 후에는 회원 데이터가 영구 삭제됩니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 보존이 요구되는 결제·거래 기록은 법정 기간 동안 보존됩니다.
4. 서비스 종료로 인하여 남은 구독 기간에 상응하는 이용요금이 있는 경우, 회사는 잔여 기간을 일할 계산한 금액을 위약금이나 그 밖의 공제 없이 환불합니다(제10조제6항).

제13조의3 (분리가능성)

본 약관의 일부 조항이 관련 법령 또는 법원의 판결에 의하여 무효 또는 집행 불능으로 판단되더라도, 나머지 조항은 그 효력을 유지합니다(「약관의 규제에 관한 법률」 제16조). 무효·집행 불능 조항은 당사자의 의도에 가장 가깝게 유효한 내용으로 대체될 수 있습니다.

제14조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우, 회원은 서비스 내 1:1 문의 또는 회사 이메일로 분쟁 사실을 접수하고, 양 당사자는 접수일로부터 30일간 신의성실의 원칙에 따라 원만한 해결을 위해 협의합니다.
3. 30일간의 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 합의관할 법원으로 합니다.